EL MUNDO
FORMENTERA.- El conseller
de Salud y Consumo, Vicenç Thomas, inauguró
ayer el Punto de Información Telemática al
Consumidor de Formentera, un organismo que
permitirá presentar reclamaciones por
internet a través de una aplicación del
terminal informático, en la que el usuario
rellenará el formulario de queja y lo
enviará a la central que el Centro Europeo
tiene en Madrid.
Los asesores de
Consumo de este organismo serán los
encargados de tramitar las reclamaciones,
así como de ejercer el papel de mediadores
entre el proveedor y el consumidor.
Así, junto a Thomas acudieron al
acto de inauguración, que tuvo lugar en el
puerto de la Savina de Formentera, el
presidente del Consell de Formentera, Jaume
Ferrer, y el director general de Consumo,
Diego González.
El Punto de
Información es una terminal telemática del
Centro Europeo del Consumidor (CEC) desde
el que cualquier consumidor tiene acceso a
informaciones relativas a sus derechos, a
la mejor forma de defenderlos y a las
herramientas de asistencia y apoyo que la
Unión Europea (UE) pone a su alcance en el
Estado miembro en el que se encuentre.
Este Punto de Información forma
parte de la red europea de Centros Europeos
del Consumidor (ECC-Net), que son
organismos y entidades similares en su
funcionamiento, competencias y objetivos.
Están emplazados en cada uno de los Estados
miembros de la UE y fueron creados a
instancias de la Comisión Europea. Su
finalidad es garantizar que cualquier
consumidor europeo, en cualquier estado,
disfrute de la misma protección y calidad
de la información, asistencia y apoyo
cuando sus derechos hayan sido conculcados.
Esta tarea de intermediación que se
desarrolla desde el CEC da respuesta a las
reclamaciones por un producto defectuoso o
un mal servicio que presente un consumidor
español contra un establecimiento o empresa
sita en otro país de la Unión Europea o
bien, cuando un consumidor de un estado
comunitario quiera reclamar contra una
empresa española.
En el supuesto de
que un ciudadano español quiera presentar
una queja contra un servicio o producto de
una empresa española deberá dirigirse a las
Oficinas de Consumo municipales,
autonómicas o al Instituto Nacional de
Consumo.
Desde la pantalla táctil
del Punto de Información Telemática se
puede acceder a las web del Centro Europeo
del Consumidor; del Ministerio de Sanidad y
Consumo; del Instituto Nacional de Consumo;
a la Dirección General de Consumo del
Govern balear, al portal de la Comisión
Europea y, también, a otro tipo de
información complementaria de la Comunidad
Autónoma.
La Dirección general de
Consumo de la Conselleria de Salud tiene
prevista la instalación de otros siete
puntos telemáticos en el resto de las
islas. Este es uno de los ejes de actuación
de la Dirección General de Consumo.
