PALMA.- El Govern balear y el
Ayuntamiento de Palma tramitarán
conjuntamente las reclamaciones masivas de
los consumidores gracias a un protocolo que
garantizará dispositivos especiales y
recursos específicos para este tipo de
procedimientos.
El director general
de Consumo del Govern, Diego González,
junto a la teniente de alcalde de
Relaciones Institucionales, Turismo,
Comercio y Consumo del Ayuntamiento, Joana
Maria Borràs, presentaron ayer este
protocolo de coordinación, con el que se
pretende «mejorar el servicio de defensa de
los consumidores».
Según concretó
González, este procedimiento permitirá que
el ayuntamiento coordine sus recursos
materiales y humanos junto a la Conselleria
de Sanidad y Consumo con el fin de agilizar
los servicios de información y unificar los
criterios de gestión y tramitación en cada
caso concreto de reclamación masiva.
Este protocolo permitirá cubrir las
incidencias, en casos como el de «Air
Madrid», que generan reclamaciones rápidas
e información instantánea para que el
consumidor pueda reclamar con garantía,
pero que al producirse en muy poco tiempo,
con masiva afluencia de afectados, provoca
la deficiencia de los centros de atención,
explicó González, informó Europa
Press.
Borràs afirmó que, con este
protocolo, se agrupará todas las
reclamaciones para que una persona no se
vea obligada «a luchar» individualmente
contra las grandes empresas, y su caso se
una al de otras para que su reivindicación
tenga «más peso».
La concejala
señaló que las leyes de defensa del
consumidor, tanto autonómicas, como
estatales y europeas, son «suficientes»,
pero que están «infrautilizadas» debido a
la falta de información que recibe el
consumidor.
Según explicó González,
el nuevo protocolo fija que, en casos de
conflicto significativo, se constituirá una
mesa de coordinación para ofrecer al
usuario un servicio único con personal
específico.
