PALMA.- Gesa Endesa ha incrementado en
los últimos años la calidad de la lectura
de contadores hasta niveles muy altos en
casi la totalidad de las lecturas reales
que realiza en un año, consiguiendo una
disminución paulatina de las reclamaciones
por lectura, del 0,024%, sobre los
contratos facturados.
Según informó
ayer la compañía en un comunicado, Gesa
realiza más de 5 millones de lecturas al
año mediante la visita cada dos meses a los
suministros. Si la visita, por alguna
causa, no es efectiva, pone a disposición
del cliente varios medios para la
aportación de su lectura, como son carteles
de aviso en los portales de los edificios,
en los que se indica la próxima fecha de
lectura; tarjetas para la aportación de
lectura por el cliente; 25 puntos de
servicio y oficinas comerciales repartidos
por toda la geografía balear; así como
atención 24 horas en el Teléfono de
Atención al Cliente y en la página web de
la compañía.
El objetivo es obtener
el mayor número de mediciones reales con
las que evitar la acumulación de consumos
en una factura posterior con el
consiguiente perjuicio para los
clientes.
Un 15% de contadores de
electricidad y de gas se encuentran en el
interior de las viviendas, lo que dificulta
el éxito en la obtención de lectura. Por
ello, además de las acciones habituales,
Gesa realiza anualmente diversas campañas
de calidad, en las que con la aportación de
medios extraordinarios, se consigue
incrementar la efectividad del proceso para
llegar a los niveles de lectura real
alcanzados.
En estos tres últimos
años, Gesa Endesa ha invertido más de 4,4
millones de euros en esas campañas de
calidad y en la renovación de Sistemas
Informáticos que facilitan la gestión y el
seguimiento de anomalías en la lectura y
aumentan el control y la efectividad del
proceso.
