INDALECIO RIBELLES
PALMA.- El
grupo especial de la Policía Local de
atención a las víctimas de la violencia
doméstica ha obtenido el máximo galardón en
calidad asistencial que le será entregado
el próximo lunes día 12 por Aenor. Una
entidad dedicada al desarrollo de la
normalización y la certificación en todos
los sectores industriales y de servicios
con el fin de mejorar la calidad y la
competitividad de las empresas.
Este
galardón convierte a esta unidad operativa
de la Policía Local, creada en la primavera
pasada, en la primera de toda España que
obtiene este certificado de calidad
asistencial. Como ayer remarcaba el
teniente de alcalde de Seguridad, Alvaro
Gijón, «es un premio con un valor muy
importante, que viene a certificar que
estamos en buena línea en un servicio con
una notoriedad social tan señalada». Para
Gijón «éste es un premio a la eficacia ya
que seremos la primera policía que lo
obtiene y creo que es digno de destacar»,
indicó.
El certificado Aenor viene a
avalar todos los compromisos adquiridos por
Cort en la denominada carta de servicios de
asistencia a las víctimas de la violencia
doméstica y de género. Un documento creado
para mejorar el servicio de asistencia a
las víctimas, informándoles de sus derechos
y de los servicios que pueden disponer, así
como de los compromisos de cualidad que se
le ofrecen desde la Policía Local.
Entre los elementos tangibles que
los operarios de Aenor han evaluado en el
último mes y que han corroborado está el
tiempo máximo de 9 minutos con que este
grupo operativo llega al lugar de los
hechos donde ha sido requerido para dar
asistencia a una víctima de la violencia de
género.
Asistencia a las
víctimas
Según consta en el
informe elaborado por Aenor, más del 98% de
las actuaciones se han realizado en este
periodo de tiempo máximo estipulado. Otro
de los aspectos destacados de esta carta es
el compromiso de ofrecer asistencia
jurídico y psicológica en un tiempo máximo
de 20 minutos desde que la víctima llega al
cuartel de Sant Ferrán hasta que interpone
la correspondiente denuncia contra su
agresor.
Cada denuncia además recibe
una tutela y seguimiento personalizado por
parte de los agentes que la han atendido.
Como indica el propio Gijón, el primer
objetivo, que nos hemos marcado en esta
unidad es el de «ofrecer una primera
asistencia en menos de 10 minutos a la
víctima».
Ese reto es fundamental
«porque nos exige una coordinación al
máximo entre las diferentes unidades
policiales», agrega el edil. Como el propio
concejal manifiesta nada más tener
constancia de que se ha producido un caso
de violencia de género entra en acción el
denominado código rojo y «es la unidad más
próxima al domicilio, que generalmente es
alguna de las unidades de intervención
inmediata (UII), la que se desplaza al
lugar de los hechos», apunta. Esta unidad
operativa de la Policía Local, junto a la
recién creada contra las pandillas
juveniles son las dos novedades más
destacadas introducidas por el edil Gijón
durante esta legislatura tras recibir el
timón de mando en el cuartel de Sant Ferrán
en 2005 tras la dimisión de su antecesora,
Maite Jiménez.
La asistencia a toda
clase a las víctimas se complementa con el
compromiso también cumplido por esta unidad
policial de no recibir más de un 3% de
quejas en el total de casos atendidos, o
que el índice de satisfacción general sobre
el servicio de asistencia recibido, sería
favorable en un porcentaje superior al
80%.
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